SPEDIZIONE E RESTITUZIONE

POLITICA DI SPEDIZIONE

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In CitySens prestiamo molta attenzione a preparare il vostro ordine in modo che lo riceviate il prima possibile e nelle migliori condizioni.

Inoltre, cerchiamo di proteggerlo al meglio seguendo criteri di sostenibilità ambientale: per questo il cartone viene riciclato e ogni volta che possiamo riutilizziamo scatole, cartoni e sacchetti per proteggere il prodotto, le piante e, soprattutto, il pianeta.

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CON QUALI TRASPORTATORI LAVORIAMO?

Lavoriamo con diversi corrieri a seconda della zona, in modo da ottimizzare i tempi di consegna.

- Spedizioni nazionali: CorreosExpress

- Spedizioni internazionali: FedEx e SEUR (DPD in Francia, BRT in Italia)

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QUANTO TEMPO CI VUOLE PER L'ARRIVO DELL'ORDINE?

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Se avete delle limitazioni di orario o una fascia oraria (mattina o pomeriggio) che vi è più comoda, lasciateci una nota prima di concludere l'ordine. I nostri corrieri cercheranno di rispettarle ogni volta che sarà possibile.

Se l'ordine viene effettuato prima delle 11.30, verrà spedito il giorno stesso, mentre se viene effettuato dopo le 11.30, verrà spedito il giorno lavorativo successivo. Ciò significa che se si effettua un ordine il venerdì alle 11.29, verrà spedito il giorno stesso. Se invece l'ordine viene effettuato il venerdì alle 11.31, verrà spedito il lunedì.

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E GLI ORDINI CON PIANTE?

Per questi ultimi potrebbe essere necessario un po' più di tempo; vogliamo che le piante trascorrano il minor tempo possibile nella scatola di spedizione.

- Spedizioni nella penisola: avete tempo fino a giovedì alle 11.30 per effettuare l'ordine e riceverlo la stessa settimana.

- Spedizioni internazionali: varia un po' a seconda della destinazione finale e della stagione dell'anno, ma, in generale, per riceverlo durante la stessa settimana è necessario effettuare l'ordine entro le 11.30 del martedì.

In questo modo si evita che passino il fine settimana nei magazzini dell'azienda di trasporto e si possono ricevere belli e freschi. Per questo stesso motivo, ci sono alcune zone in cui non possiamo spedire le piante a causa dei tempi di consegna del vettore o dei ritardi doganali.

I tempi di consegna possono variare nei periodi di grande afflusso di ordini, come il Natale, anche se noi e i trasportatori facciamo tutto il possibile per farvele avere il prima possibile.

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COSA SUCCEDE SE NON CI SONO SCORTE?

Eccezionalmente, la spedizione può essere ritardata perché non disponiamo di una pianta in stock o perché non è in perfette condizioni. Ricordate che si tratta di un essere vivente, che ha i suoi processi di crescita e che può essere influenzato dalle condizioni atmosferiche.

In questo caso, riceverete un'e-mail per informarvi e noi ne riceveremo un'altra per trovare un'alternativa che abbiamo in magazzino e che vi piace o per farvi avere la pianta che avevate ordinato.

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QUALI SONO LE SPESE DI SPEDIZIONE?

In generale, le spese di spedizione sono gratuite se l'ordine supera i 50€. Per ordini inferiori a 50€, queste sono le spese di spedizione:

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POLITICA DI RESTITUZIONE

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Anche se ci dispiace sapere che non volete più i vostri CitySens, non c'è alcun problema a restituirli.

- L'ordine non è ancora stato spedito: la restituzione è automatica e gratuita. Scriveteci al più presto a hola@citysens.com con i vostri dati e i dati dell'ordine e lo gestiremo al più presto.

- Avete già ricevuto l'ordine: avete 14 giorni di calendario dal giorno in cui lo avete ricevuto. Il reso non è possibile nel caso di ordini di piante in quanto si tratta di esseri viventi e deperibili.

Come nel caso precedente, contattateci all'indirizzo hola@citysens.com per spiegarvi come fare. Possiamo occuparci noi del ritiro o potete spedircelo con la compagnia di trasporto che preferite e che vi è più comoda.

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UNA VOLTA RICEVUTO...

Lo controlleremo il prima possibile e lo gestiremo in meno di 48 ore dal ricevimento. Il prodotto deve essere in perfette condizioni e nella sua confezione originale; se la confezione o il contenuto arrivano danneggiati possono incidere sull'importo del reso.

Il rimborso totale dell'ordine sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento dell'ordine; si prega di notare che a volte, a seconda della banca, il pagamento può richiedere fino a 48 ore per essere riflesso nel vostro conto. In ogni caso, non appena ci riusciremo, vi scriveremo per confermarvi che tutto è arrivato correttamente e che abbiamo effettuato il rimborso.

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GARANZIA SUI PRODOTTI

Prima di tutto, se qualcosa non è arrivato come dovrebbe o se dopo qualche tempo qualcosa non va bene, ci scusiamo. Scriveteci a hola@citysens.com con i vostri dati e le informazioni relative all'ordine, in modo da poterlo rintracciare. Raccontateci cosa è successo e inviateci foto e un video in modo che possiamo controllare e risolvere il problema il prima possibile.

Ricordate che avete una garanzia di 2 anni dal momento in cui avete ricevuto il prodotto CitySens. Se possibile, ripareremo o sostituiremo i componenti necessari, o addirittura l'intero prodotto, in modo che possiate godere nuovamente del vostro CitySens al 100%.

Se per qualsiasi motivo non ci fosse possibile ripararlo o sostituirlo, vi offriremo un grande sconto in modo che possiate averne uno simile il prima possibile.

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GARANZIA SULLE PIANTE

Avete 48 ore di tempo dal ricevimento del pacco per comunicarci all'indirizzo hola@citysens.com i vostri dati e quelli dell'ordine, oltre a foto del pacco e delle piante, in modo che possiamo esaminarlo, gestire il reclamo con la compagnia di trasporto e sostituirlo.

Sarebbe bello se poteste scattare le foto appena ricevute, ricordate che il reclamo non sarà accettato se la pianta è stata manipolata (trapiantata, tagliata di foglie e/o steli o modificata in qualsiasi modo).

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SI PREGA DI NOTARE CHE...

Cerchiamo di rendere le foto sul web il più possibile simili alle piante che inviamo, ma la luminosità degli schermi, la qualità della foto o la stagione dell'anno possono causare leggere differenze tra la foto e la pianta ricevuta. Inoltre, ricordate che le piante sono esseri viventi, con un numero infinito di varietà, dimensioni e forme.

Tutto ciò che non influisce sulla sopravvivenza della pianta, come ad esempio un po' di terra nella scatola di spedizione, una foglia caduta, lo spessore o la lunghezza della pianta, ecc., non è considerato un impatto. La cosa più divertente di avere delle piante è vederle crescere.

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