EXPÉDITION ET RETOURS

POLITIQUE D'EXPÉDITION

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Chez CitySens nous accordons beaucoup d'attention à la préparation de votre commande afin que vous la receviez le plus rapidement possible et dans les meilleures conditions.

De plus, nous essayons de la protéger au mieux en suivant les critères de durabilité environnementale : c'est pourquoi le carton est recyclé et chaque fois que nous le pouvons nous réutilisons les boîtes, cartons et sacs pour protéger le produit, les plantes et surtout la planète.

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AVEC QUELS TRANSPORTEURS TRAVAILLONS-NOUS ?

Nous travaillons avec différents transporteurs en fonction de la zone, ce qui nous permet d'optimiser les délais de livraison.

- Envois nationaux : CorreosExpress

- Envois internationaux : FedEx et SEUR (DPD en France, BRT en Italie).

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COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE LA COMMANDE ARRIVE ?

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Si vous avez une restriction de temps ou un créneau horaire (matin ou après-midi) qui vous convient mieux, veuillez nous en faire part avant de finaliser la commande. Nos transporteurs s'efforcent de les respecter dans la mesure du possible.

Si vous passez votre commande avant 11 h 30, elle sera expédiée le jour même et si vous la passez après 11 h 30, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant. Cela signifie que si vous passez une commande le vendredi à 11 h 29, elle sera expédiée le jour même. En revanche, si vous passez votre commande le vendredi à 11 h 31, elle sera expédiée le lundi.

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QU'EN EST-IL DES COMMANDES CONTENANT DES PLANTES ?

Celles-ci peuvent prendre un peu plus de temps ; nous voulons que les plantes passent le moins de temps possible dans la boîte d'expédition.

- Envois dans la péninsule : vous avez jusqu'au jeudi à 11h30 pour passer la commande et la recevoir la même semaine.

- Envois internationaux : cela varie un peu en fonction de la destination finale et de la saison de l'année, mais, en général, pour le recevoir la même semaine, vous devrez passer la commande avant 11h30 le mardi.

De cette façon, nous évitons qu'ils passent le week-end dans les entrepôts de l'entreprise de transport et vous pouvez les recevoir beaux et frais. Pour cette même raison, il y a certaines régions où nous ne pouvons pas expédier les plantes, soit à cause des délais de livraison des transporteurs, soit à cause des délais douaniers.

Les délais de livraison peuvent varier pendant les périodes de gros volumes de commandes comme Noël, bien que nous et les transporteurs fassions tout ce qui est en notre pouvoir pour vous les faire parvenir le plus rapidement possible.

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QUE SE PASSE-T-IL S'IL N'Y A PAS DE STOCK ?

Exceptionnellement, l'envoi peut être retardé parce que nous n'avons pas de stock d'une plante ou parce qu'elle n'est pas en parfait état. N'oubliez pas qu'il s'agit d'un être vivant qui a ses processus de croissance et qui peut être affecté par les conditions météorologiques.

Dans ce cas, vous recevrez un email pour vous en informer et nous en recevrons un autre pour trouver une alternative que nous avons en stock et qui vous plaît ou pour vous procurer la plante que vous aviez commandée.

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QUELS SONT LES FRAIS D'EXPÉDITION ?

En général, les frais de port sont gratuits si la commande est supérieure à 50€. Pour les commandes inférieures à 50€, voici les frais de port :

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POLITIQUE DE RETOUR

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Bien que nous soyons désolés d'apprendre que vous ne voulez plus de votre CitySens, il n'y a aucun problème pour le retourner.

- La commande n'a pas encore été expédiée : ce retour est automatique et gratuit. Ecrivez-nous au plus vite à hola@citysens.com avec vos données et celles de la commande et nous nous en occuperons dans les meilleurs délais.

- Vous avez déjà reçu la commande : vous disposez de 14 jours calendaires à partir du jour où vous la recevez. Le retour n'est pas possible dans le cas de commandes de plantes car ce sont des êtres vivants et périssables.

*Comme dans le cas précédent, veuillez nous contacter à hola@citysens.com pour nous expliquer comment procéder. Nous pouvons nous occuper de l'enlèvement ou vous pouvez nous l'envoyer avec l'entreprise de transport que vous préférez et qui est plus confortable pour vous.

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UNE FOIS QUE NOUS L'AVONS REÇU...

Nous le vérifierons dès que possible et nous le gérerons en moins de 48h à partir de sa réception. Le produit doit être en parfait état et dans son emballage original ; si cet emballage ou le contenu arrive endommagé, cela peut affecter le montant du retour.

Le remboursement total de la commande sera effectué dans le même mode de paiement de la commande ; veuillez noter que parfois, en fonction de la banque, le paiement peut prendre jusqu'à 48 heures pour être reflété dans votre compte. Quoi qu'il en soit, dès que nous y parviendrons, nous vous écrirons pour vous confirmer que tout est bien arrivé et que nous avons effectué le remboursement.

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GARANTIE SUR LES PRODUITS

Tout d'abord, si quelque chose n'est pas arrivé comme il se doit ou si, après un certain temps, quelque chose ne va pas bien, nous nous excusons. Écrivez-nous à hola@citysens.com en indiquant vos coordonnées et les informations relatives à la commande afin que nous puissions la localiser. Dites-nous ce qui s'est passé et envoyez-nous des photos et une vidéo pour que nous puissions le vérifier et le réparer le plus rapidement possible.

N'oubliez pas que vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans depuis que vous avez reçu votre produit CitySens. Dans la mesure du possible, nous réparerons ou remplacerons les composants nécessaires, voire le produit entier, afin que vous puissiez profiter à nouveau à 100% de votre CitySens.

Si, pour une raison quelconque, il ne nous est pas possible de le réparer ou de le remplacer, nous vous offrirons une remise importante pour que vous puissiez avoir à nouveau un produit similaire le plus rapidement possible.

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GARANTIE EN PLANTES

Vous avez 48h à partir de la réception du colis pour nous informer à hola@citysens.com avec vos données et celles de la commande, ainsi que des photos du colis et des plantes afin que nous puissions l'examiner, gérer la réclamation auprès de la compagnie de transport et le remplacer.

*Il serait bien que vous puissiez prendre les photos dès la réception, n'oubliez pas que la réclamation ne sera pas acceptée si la plante a été manipulée (transplantée, feuilles et/ou tiges coupées ou modifiées de quelque façon que ce soit).

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VEUILLEZ NOTER QUE...

Nous essayons de rendre les photos sur le web aussi semblables que possible aux plantes que nous envoyons, mais la luminosité des écrans, la qualité de la photo ou la saison de l'année peuvent provoquer de légères différences entre la photo et la plante reçue. N'oubliez pas non plus que les plantes sont des êtres vivants, avec un nombre infini de variétés, de tailles et de formes.

Tout ce qui n'affecte pas la survie de la plante, comme un peu de terre dans la boîte d'expédition, une feuille tombée, l'épaisseur ou la longueur de la plante, etc., n'est pas considéré comme un impact. Le plus grand plaisir d'avoir des plantes est de les regarder pousser.

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