ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVÍO

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En CitySens ponemos mucha atención al preparar tu pedido para conseguir que lo recibas cuanto antes y en las mejores condiciones.

Además, procuramos protegerlo lo mejor posible siguiendo criterios de sostenibilidad medioambiental: por eso el cartón es reciclado y siempre que podemos reutilizamos cajas, cartones y bolsas para proteger al máximo el producto, las plantas y, sobre todo, el planeta.

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¿CON QUÉ TRANSPORTISTAS TRABAJAMOS?

Trabajamos con diferentes transportistas según la zona, ya que así optimizamos los tiempos de entrega.

- Envíos nacionales: CorreosExpress

- Envíos internacionales: FedEx y SEUR (DPD en Francia, BRT en Italia).

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¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR EL PEDIDO?

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Si tienes alguna restricción horaria o franja (mañana o tarde) que te sea más cómoda, déjanos una nota antes de finalizar el pedido. Nuestros transportistas intentan cumplirlas siempre que les es posible.

Si realizas tu pedido antes de las 11.30h, se expedirá ese mismo día y si lo haces después de las 11.30h saldrá al día siguiente laborable. Es decir, si el viernes realizas un pedido a las 11.29h se expedirá ese mismo día. En cambio, si lo realizas el viernes a las 11.31h se expedirá el lunes.

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¿Y LOS PEDIDOS QUE LLEVAN PLANTAS?

Estos pueden tardar un poco más; queremos que las plantas pasen el menor tiempo posible en la caja de envío.

- Envíos en la península: tienes hasta el jueves a las 11.30h para hacer el pedido y recibirlo esa misma semana.

- Envíos internacionales: varía un poco según el destino final y la estación del año, pero, en general, para recibirlo durante la misma semana tendrás que hacer el pedido antes de las 11.30h del martes.

Así evitamos que pasen el fin de semana en los almacenes de la empresa de transporte y puedes recibirlas bien frescas y bonitas. Por este mismo motivo, hay algunas zonas a las que no nos es posible enviar plantas ya sea por los plazos de entrega del transportista o por retrasos con aduanas.

Los plazos de entrega pueden variar en periodos de mucho volumen de pedidos como en Navidad, aunque tanto nosotros como los transportistas hacemos todo lo que está en nuestra mano para que lo tengas en casa cuanto antes.

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¿QUÉ PASA SI NO HAY STOCK?

Excepcionalmente, el envío puede retrasarse porque no tengamos stock de alguna planta o porque no esté en perfectas condiciones. Recuerda que es un ser vivo y tiene sus procesos de crecimiento además que puede verse afectada por la climatología.

En este caso, recibirás un email para informarte y nosotros recibiremos otro para encontrar una alternativa que tengamos en stock y te guste o para conseguirte la planta que has pedido.

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¿CUÁL ES EL COSTE DEL ENVÍO?

En general, el envío es gratuito si el pedido supera los 50€. Para pedidos inferiores a 50€, estos son los costes de envío:

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* Baleares: el plazo de entrega es de 48/72h y el coste del envío depende del peso y medidas del pedido, no del importe total. Escríbenos a hola@citysens.com para que podamos calcularlo y darte un importe exacto.

* Islas Canarias/Portugal Islas: el plazo de entrega es de 48/72h, aunque puede haber retrasos por aduanas. Por este motivo no podemos enviar plantas. El coste del envío depende del peso y medidas del pedido y no del importe total. Escríbenos a hola@citysens.com para que podamos calcularlo y darte un importe exacto.

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POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

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Aunque nos da mucha pena que ya no quieras tus CitySens no hay inconveniente en devolverlos.

- El pedido todavía no ha sido enviado: esta devolución es automática y sin ningún coste. Escríbenos cuanto antes a hola@citysens.com con tus datos y los datos del pedido y lo gestionaremos cuanto antes.

- Ya has recibido el pedido: tienes un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes. La devolución no es posible en el caso de las plantas al ser seres vivos y perecederos.

*Igual que en el caso anterior, escríbenos a hola@citysens.com para explicarte cómo hacerlo. Podemos encargarnos de la recogida o bien puedes envíarnoslo tú con la empresa de transporte que prefieras y que te sea más cómoda.

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UNA VEZ LO RECIBIMOS...

Lo revisaremos cuanto antes y lo gestionaremos en menos de 48h desde su recepción. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original; si este embalaje o el contenido llega dañado puede afectar al importe de la devolución.

El reembolso total del pedido se realizará en el mismo método de pago del pedido; ten en cuenta que en algunas ocasiones, según la entidad bancaria, el abono puede tardar hasta 48h en verse reflejado en tu cuenta. De todos modos, en cuanto lo gestionemos te escribiremos para confirmar que ha llegado todo bien y que hemos efectuado el reembolso.

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GARANTÍA EN PRODUCTOS

En primer lugar, si algo no ha llegado como debería o pasado un tiempo algo no marcha bien, te pedimos disculpas. Escríbenos a hola@citysens.com con tus datos y los datos del pedido para poder localizarlo. Cuéntanos lo sucedido y envíanos fotos y algún vídeo para poder revisarlo y solucionarlo cuanto antes.

Recuerda que tienes una garantía de 2 años desde que recibiste tu producto CitySens. Siempre que nos sea posible repararemos o sustituiremos los componentes necesarios, incluso el producto al completo, para que vuelvas a disfrutar al 100% de tu CitySens.

Si por algún motivo no nos es posible repararlo ni sustituirlo, te ofreceremos un gran descuento para que puedas volver a disponer de otro similar cuanto antes.

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GARANTÍA EN PLANTAS:

Tienes 48h desde la recepción del paquete para avisarnos a hola@citysens.com con tus datos y los del pedido, además de fotos del paquete y de las plantas para que podamos revisarlo, gestionar la reclamación con la empresa de transporte y sustituirla.

*Sería genial que las fotos las hicieras nada más, recibirlo, recuerda que no se aceptará la reclamación, si la planta ha sido manipulada (trasplantado, cortado hojas y/o tallos o modificado de alguna forma).

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TEN EN CUENTA QUE...

Intentamos que las fotos de la web sean lo más similares a las plantas que enviamos, pero puede que el brillo de las pantallas, la calidad de la foto o la temporada del año provoque ligeras diferencias entre la foto y la planta recibida. Además, recuerda que las plantas son seres vivos, con infinidad de variedades, tamaños y formas.

No se considerará una incidencia todo aquello que no afecte a la supervivencia de la planta como podría ser que haya algo de tierra en la caja de envío, alguna hoja caída, el espesor o largura de la planta... Lo más divertido de tener plantas es verlas crecer.

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