VERSANDPOLITIK
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Bei CitySens achten wir sehr darauf, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich und unter den besten Bedingungen bei Ihnen ankommt.
Außerdem versuchen wir, die Ware so gut wie möglich zu schützen und dabei Kriterien der ökologischen Nachhaltigkeit zu befolgen: Deshalb wird die Pappe recycelt, und wann immer wir können, werden Kisten, Kartons und Taschen wiederverwendet, um das Produkt, die Pflanzen und vor allem den Planeten zu schützen.
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MIT WELCHEN TRANSPORTUNTERNEHMEN ARBEITEN WIR ZUSAMMEN?
Wir arbeiten je nach Gebiet mit verschiedenen Spediteuren zusammen, um die Lieferzeiten zu optimieren.
- Nationale Sendungen: CorreosExpress
- Internationale Sendungen: FedEx und SEUR (DPD in Frankreich, BRT in Italien).
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WIE LANGE DAUERT ES, BIS DIE BESTELLUNG ANKOMMT?
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Wenn Sie eine Zeitbeschränkung oder ein Zeitfenster (vormittags oder nachmittags) haben, das für Sie günstiger ist, hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht, bevor Sie die Bestellung abschließen. Unsere Spediteure versuchen, diese Termine nach Möglichkeit einzuhalten.
Wenn Sie Ihre Bestellung vor 11.30 Uhr aufgeben, wird sie noch am selben Tag versandt, und wenn Sie sie nach 11.30 Uhr aufgeben, wird sie am nächsten Arbeitstag versandt. Das heißt, wenn Sie eine Bestellung am Freitag um 11.29 Uhr aufgeben, wird sie noch am selben Tag versandt. Wenn Sie Ihre Bestellung hingegen am Freitag um 11.31 Uhr aufgeben, wird sie am Montag versandt.
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WAS IST MIT BESTELLUNGEN MIT PFLANZEN?
Diese können etwas länger dauern; wir möchten, dass die Pflanzen so wenig Zeit wie möglich in der Versandkiste verbringen.
- Sendungen auf der Halbinsel: Sie haben bis Donnerstag um 11.30 Uhr Zeit, die Bestellung aufzugeben, und erhalten sie noch in derselben Woche.
- Internationale Sendungen: Es variiert ein wenig je nach Zielort und Jahreszeit, aber im Allgemeinen müssen Sie die Bestellung vor 11.30 Uhr am Dienstag aufgeben, um sie noch in der gleichen Woche zu erhalten.
Auf diese Weise vermeiden wir, dass sie das Wochenende in den Lagern der Transportunternehmen verbringen, und Sie können sie schön und frisch erhalten. Aus dem gleichen Grund gibt es einige Gebiete, in denen wir die Pflanzen nicht versenden können, entweder wegen der Lieferzeiten der Transportunternehmen oder wegen Verzögerungen beim Zoll.
Die Lieferzeiten können in Zeiten mit hohem Auftragsvolumen, wie z. B. zu Weihnachten, variieren, obwohl wir und die Spediteure alles in unserer Macht Stehende tun, um die Pflanzen so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen.
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WAS PASSIERT, WENN DIE WARE NICHT VORRÄTIG IST?
In Ausnahmefällen kann sich die Lieferung verzögern, weil wir eine Pflanze nicht auf Lager haben oder weil sie sich nicht in einem einwandfreien Zustand befindet. Denken Sie daran, dass es sich um ein Lebewesen handelt, das seine Wachstumsprozesse hat und von den Witterungsbedingungen beeinflusst werden kann.
In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail, um Sie zu informieren, und wir erhalten eine weitere, um eine Alternative zu finden, die wir auf Lager haben und die Ihnen gefällt, oder um Ihnen die Pflanze zu besorgen, die Sie bestellt hatten.
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WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Im Allgemeinen ist der Versand kostenlos, wenn die Bestellung über 50€ liegt. Für Bestellungen unter 50€ gelten folgende Versandkosten:
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| VERSAND AUF DIE HALBINSEL |
Spanien (außer Balearen und Kanarische Inseln)* Portugal (außer Inseln)* |
6 € |
| EU-LÄNDER |
Deutschland, Österreich, Luxemburg, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien (außer Inseln)*, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Niederlande, Polen, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Tschechische Republik, Ungarn und Zypern. | 6,90 € |
| LÄNDER AUSSERHALB DER EU |
Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht und den Abmessungen der Bestellung, nicht nach dem Gesamtbetrag. Je nach Lieferzeit und Zoll kann es sein, dass der Versand von Pflanzen nicht möglich ist. Denken Sie daran, dass der Zoll zusätzliche Kosten verursachen kann. Da es für uns nicht möglich ist, diese vor dem Versand zu berechnen, werden diese Kosten vom Kunden getragen. *Inseln, Zoll... |
Schreiben Sie uns an hola@citysens.com, damit wir den genauen Betrag für den Versand überprüfen und berechnen können. |
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RÜCKGABE-POLITIK
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Obwohl es uns leid tut, zu hören, dass Sie Ihr CitySens nicht mehr wollen, können Sie es problemlos zurückgeben.
- Die Bestellung ist noch nicht versandt worden: Die Rückgabe erfolgt automatisch und kostenlos. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an hola@citysens.com mit Ihren Daten und den Daten der Bestellung und wir werden sie so schnell wie möglich bearbeiten.
- Sie haben die Bestellung bereits erhalten: Sie haben 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie sie erhalten haben. Die Rückgabe ist bei Pflanzenbestellungen nicht möglich, da es sich um lebende und verderbliche Wesen handelt.
*Wie im vorherigen Fall, kontaktieren Sie uns bitte unter hola@citysens.com, um zu erklären, wie Sie vorgehen müssen. Wir können uns um die Abholung kümmern oder Sie können uns die Ware mit dem von Ihnen bevorzugten und für Sie bequemeren Transportunternehmen zusenden.
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SOBALD WIR ES ERHALTEN HABEN...
Wir werden es so schnell wie möglich überprüfen und es in weniger als 48 Stunden nach Erhalt bearbeiten. Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein; wenn diese Verpackung oder der Inhalt beschädigt ankommt, kann dies den Rückerstattungsbetrag beeinflussen.
Die Rückerstattung des Gesamtbetrages der Bestellung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode wie bei der Bestellung; bitte beachten Sie, dass es je nach Bank manchmal bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Zahlung auf Ihrem Konto eingegangen ist. In jedem Fall werden wir Ihnen, sobald wir es geschafft haben, schriftlich bestätigen, dass alles korrekt angekommen ist und wir die Rückerstattung vorgenommen haben.
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GARANTIE AUF PRODUKTE
Zuallererst, wenn etwas nicht so angekommen ist, wie es sollte, oder nach einiger Zeit etwas nicht gut läuft, entschuldigen wir uns. Schreiben Sie uns an hola@citysens.com und geben Sie Ihre Daten und die Bestellinformationen an, damit wir das Problem lokalisieren können. Teilen Sie uns mit, was passiert ist, und senden Sie uns Fotos und ein Video, damit wir das Problem überprüfen und so schnell wie möglich beheben können.
Denken Sie daran, dass Sie ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihr CitySens-Produkt erhalten haben, eine 2-jährige Garantie haben. Wann immer es möglich ist, reparieren oder ersetzen wir die notwendigen Komponenten oder sogar das gesamte Produkt, damit Sie Ihren CitySens wieder zu 100% genießen können.
Sollte es uns aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, das Gerät zu reparieren oder zu ersetzen, bieten wir Ihnen einen großen Preisnachlass, damit Sie so schnell wie möglich wieder ein ähnliches Gerät haben können.
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GARANTIE IN PFLANZEN
Sie haben 48 Stunden nach Erhalt des Pakets Zeit, um uns unter hola@citysens.com Ihre Daten und die der Bestellung mitzuteilen, sowie Fotos des Pakets und der Pflanzen einzureichen, damit wir das Paket untersuchen, die Reklamation mit dem Transportunternehmen abwickeln und es ersetzen können.
*Denken Sie daran, dass die Reklamation nicht akzeptiert wird, wenn die Pflanze manipuliert wurde (verpflanzt, Blätter und/oder Stiele abgeschnitten oder in irgendeiner Weise verändert).
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BITTE BEACHTEN SIE, DASS...
Wir versuchen, die Fotos im Internet so ähnlich wie möglich zu gestalten, aber die Helligkeit der Bildschirme, die Qualität des Fotos oder die Jahreszeit können zu leichten Unterschieden zwischen dem Foto und der erhaltenen Pflanze führen. Denken Sie auch daran, dass Pflanzen Lebewesen sind, mit einer unendlichen Anzahl von Sorten, Größen und Formen.
Alles, was sich nicht auf das Überleben der Pflanze auswirkt, wie etwas Erde im Versandkarton, ein abgefallenes Blatt, die Dicke oder Länge der Pflanze usw., wird nicht als Zwischenfall betrachtet. Das Schönste am Besitz von Pflanzen ist es, sie wachsen zu sehen.
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