ENVIAMENTS I DEVOLUCIONS

POLÍTICA D'ENVIAMENT

.

A CitySens posem molta cura en preparar la teva comanda per aconseguir que la rebis com més aviat millor i en les millors condicions.

A més, procurem protegir-lo tan bé com sigui possible seguint criteris de sostenibilitat mediambiental: per això el cartró és reciclat i sempre que podem reutilitzem caixes, cartrons i bosses per protegir al màxim el producte, les plantes i, sobretot, el planeta.

.

.

AMB QUINS TRANSPORTISTES TREBALLEM?

Treballem amb diferents transportistes segons la zona, ja que així optimitzem els temps de lliurament.

- Enviaments nacionals: CorreusExpress

- Enviaments internacionals: FedEx i SEUR (DPD a França, BRT a Itàlia).

.

.

QUANT TRIGA A ARRIBAR LA COMANDA?

.

Si tens alguna restricció horària o franja (matí o tarda) que et sigui més còmoda, deixa'ns una nota abans de finalitzar la comanda. Els nostres transportistes intenten complir-les sempre que els és possible.

Si fas la teva comanda abans de les 11.30h, s'expedirà aquell mateix dia i si ho fas després de les 11.30h sortirà l'endemà laborable. És a dir, si divendres fas una comanda a les 11.29h s'expedirà aquell mateix dia. En canvi, si ho fas divendres a les 11.31h s'expedirà dilluns.

.

.

I LES COMANDES QUE PORTEN PLANTES?

Aquestes poden trigar una mica més; volem que les plantes passin el menor temps possible a la caixa d'enviament.

- Enviaments a la península: tens fins dijous a les 11.30h per fer la comanda i rebre'l aquesta mateixa setmana.

- Enviaments internacionals: varia una mica segons el destí final i l'estació de l'any, però, en general, per rebre'l durant la mateixa setmana hauràs de fer la comanda abans de les 11.30h de dimarts.

Així evitem que passin el cap de setmana als magatzems de l'empresa de transport i pots rebre-les ben fresques i boniques. Per aquest mateix motiu, hi ha algunes zones a les quals no ens és possible enviar plantes ja sigui pels terminis de lliurament del transportista o per retards amb duanes.

Els terminis de lliurament poden variar en períodes de molt volum de comandes com per Nadal, encara que tant nosaltres com els transportistes fem tot el que està a la nostra mà perquè el tinguis a casa com més aviat millor.

.

.

QUÈ PASSA SI NO HI HA ETOCK?

Excepcionalment, l'enviament es pot endarrerir perquè no tinguem estoc d'alguna planta o perquè no estigui en perfectes condicions. Recorda que és un ésser viu i té els seus processos de creixement a més que es pot veure afectada per la climatologia.

En aquest cas, rebràs un email per informar-te i nosaltres en rebrem un altre per trobar una alternativa que tinguem en estoc i t'agradi o per aconseguir-te la planta que has demanat.

.

.

QUIN ÉS EL COST DE L'ENVIAMENT?

En general, l'enviament és gratuït si la comanda supera els 50€. Per a comandes inferiors a 50€, aquests són els costos d'enviament:

.

.

*Balears: el termini de lliurament és de 48/72h i el cost de l'enviament depèn del pes i les mides de la comanda, no de l'import total. Escriu-nos a hola@citysens.com perquè puguem calcular-ho i donar-te un import exacte.

*Illes Canàries/Portugal Illes: el termini de lliurament és de 48/72h, encara que hi pot haver retards per duanes. Per aquest motiu, no podem enviar plantes. El cost de l'enviament depèn del pes i les mides de la comanda i no de l'import total. Escriu-nos a hola@citysens.com perquè puguem calcular-ho i donar-te un import exacte.

.

.

.

.

.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓ

.

Encara que ens fa molta pena que ja no vulguis els teus CitySens no hi ha inconvenient a tornar-los.

- La comanda encara no ha estat enviada: aquesta devolució és automàtica i sense cap cost. Escriu-nos com més aviat millor a hola@citysens.com amb les teves dades i les dades de la comanda i la gestionarem tan aviat com puguem.

- Ja has rebut la comanda: tens un termini de 14 dies naturals des de la recepció. La devolució no és possible en el cas de les plantes, que són éssers vius i peribles.

*Igual que en el cas anterior, escriu-nos a hola@citysens.com per explicar-te com fer-ho. Podem encarregar-nos de la recollida o bé ens ho pots enviar amb l'empresa de transport que prefereixis i que et sigui més còmoda.

.

.

UNA VEGADA HO REBEM...

El revisarem com més aviat millor i ho gestionarem en menys de 48h des de la recepció. El producte ha d'estar en perfectes condicions i amb l'embalatge original; si aquest embalatge o contingut arriba malmès pot afectar l'import de la devolució.

El reemborsament total de la comanda es realitzarzarà amb el mateix mètode de pagament de la comanda; tingues en compte que en algunes ocasions, segons l'entitat bancària, l'abonament pot trigar fins a 48h a veure's reflectit al teu compte. De tota manera, tan bon punt ho gestionem t'escriurem per confirmar que ha arribat tot bé i que hem efectuat el reemborsament.

.

.

GARANTIA EN PRODUCTES

En primer lloc, si alguna cosa no ha arribat com hauria o passat un temps alguna cosa no va bé, et demanem disculpes. Escriu-nos a hola@citysens.com amb les teves dades i dades de la comanda per poder localitzar-la. Explica'ns el que ha passat i envia'ns fotos i algun vídeo per poder revisar-lo i solucionar-lo com més aviat millor.

Recorda que tens una garantia de 2 anys des que vas rebre el teu producte CitySens. Sempre que ens sigui possible repararem o substituirem els components necessaris, fins i tot el producte complet, perquè tornis a gaudir al 100% del teu CitySens.

Si per algun motiu no ens és possible reparar-lo ni substituir-lo, t'oferirem un gran descompte perquè puguis tornar a disposar d'un altre de semblant al més aviat possible.

.

.

GARANTIA EN PLANTES

Tens 48h des de la recepció del paquet per avisar-nos a hola@citysens.com amb les teves dades i les de la comanda, a més de fotos del paquet i de les plantes perquè puguem revisar-lo, gestionar la reclamació amb l'empresa de transport i substituir-la.

*Seria genial que les fotos les fessis res més rebre'l, recorda que no s'acceptarà la reclamació si la planta ha estat manipulada (trasplantat, tallat fulles i/o tiges o modificat d'alguna manera).

.

.

TENIU EN COMPTE QUE...

Intentem que les fotos de la web siguin el més similar a les plantes que enviem, però potser la brillantor de les pantalles, la qualitat de la foto o la temporada de l'any provoqui lleugeres diferències entre la foto i la planta rebuda. A més, recorda que les plantes són éssers vius, amb infinitat de varietats, mides i formes.

No es considerarà una incidència tot allò que no afecti la supervivència de la planta com podria ser que hi hagi una mica de terra a la caixa d'enviament, alguna fulla caiguda, l'espessor o la llargada de la planta... El més divertit de tenir plantes és veure-les créixer.

.

.